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按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能()
- A、随意打断客人的话语
- B、认真倾听,专心致志
- C、面带微笑
- D、注意谈话艺术
参考答案
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考题
按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()A、耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉C、顶撞和训斥客户,与客户发生争执D、属自身工作失误,要立即地向客户赔礼、道歉
考题
单选题服务员与客人交谈时()做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
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