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对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。
- A、居民客户
- B、大客户
- C、重要客户
- D、VIP客户
参考答案
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考题
新买了iPhone4手机的王芳对其中的功能不熟悉,但她可以通过拨打10086服务热线设立的iPhone专席服务获得咨询服务,由此会产生企业创建的品牌接触点。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
考题
加大对顶级客户的资源和费用投入措施包括（）。A、总行要建立顶级客户金融和非金融服务的绿色通道，相关部门应快速响应，实行政策倾斜B、优先解决顶级客户的各种困难、优先满足顶级客户个性化需求C、根据顶级客户的区域特点积极开展客户活动D、结合顶级客户数量和金融资产情况，为私人银行分部和经营行匹配相应的费用
考题
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C、个人应纳税金优先减免；D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
考题
多选题加大对顶级客户的资源和费用投入措施包括（）。A总行要建立顶级客户金融和非金融服务的绿色通道，相关部门应快速响应，实行政策倾斜B优先解决顶级客户的各种困难、优先满足顶级客户个性化需求C根据顶级客户的区域特点积极开展客户活动D结合顶级客户数量和金融资产情况，为私人银行分部和经营行匹配相应的费用
考题
多选题银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C个人应纳税金优先减免；D门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
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