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（请给出正确答案）
下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
- A、您需要我们为您解决哪些方面的不
- B、你要治什么病
- C、请用茶，请您先休息一下
- D、欢迎您再次光临
参考答案
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考题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
考题
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）A、‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’B、‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’C、‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’D、‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
考题
“Wouldyouliketohaveakeep-fitmassage？”的意思是（）。A、您需要保健按摩吗？B、欢迎您再来！C、您好，欢迎光临，请进。D、我们有足部按摩和全身按摩，都是保健按摩。
考题
收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.A、您、请、对不起、没关系、谢谢B、您、请、对不起、谢谢、请慢走C、您好、欢迎光临、请、没关系D、您好、对不起、没关系、谢谢
考题
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题第一次和求助者见面，不可以说的是（）。A
你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决B
欢迎您前来咨询，感谢您的信任C
我很愿意向您提供心理学的帮助D
您希望在哪些方面得到我们的帮助
考题
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）A
亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！B
您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！C
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）D
亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
考题
多选题文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）A欢迎光临B明白了C请稍等D让您久等了
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