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当一顾客光临药店时,您认为最佳的接待语言是:( )

A.您买什么药品

B.您好,您那里不舒服?有什么需要我帮忙的么?

C.您看什么

D.欢迎光临


参考答案

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考题 服务过程中要使用标准服务用语,迎接客户时要说:您好或欢迎光临,请问有什么可以帮您?送别客户时说:谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对,错)。

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考题 下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。 A.“您好,我马上来”B.“您看这样行吗”C.“您上次说的事,我给您办好了”D.“您叫什么来着”

考题 为顾客服务时,您认为最佳的服务语言是:( )A.欢迎观临!您需要买什么药B.您好,您那里不舒服有什么需要我帮忙的么C.您看什么,D.您慢走,欢迎下次光临

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考题 客人进店时,服务人员的第一句话应该是( )A.您好,欢迎光临B.您好,请问需要什么?C.您好,请问需要帮助吗?D.您好,您需要点单吗?

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考题 以下属于封闭式问题的是:A.您是否已经领取这个月的补贴 B.您为什么不能让步呢 C.您希望我能为您解答什么问题 D.您更愿意接受以下哪种补贴方案 E.您的户口是本地的么

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考题 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()A、‘您请坐。’B、‘您好。’C、‘欢迎光临。’D、‘有什么可以帮到您的吗?’

考题 对前来的客人打招呼,可以说()A、“欢迎光临,我能为您做什么?”B、“您好,您有事吗?”C、“您好,欢迎光临!”D、“您好,您要点什么?”E、“您好,请您跟我来!”

考题 用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A、先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B、先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C、先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D、先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?

考题 客户进门时,询问需求的标准语言为()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧?

考题 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧

考题 客人进店时,服务人员的第一句话应该是()A、您好,欢迎光临B、您好,请问需要什么?C、您好,请问需要帮助吗?D、您好,您需要点单吗?

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考题 客户对货品有兴趣时,哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准()。A、您好先生/女士B、有没有需要帮忙吗C、您好,请随便参观D、今天喜欢看点什么,让我给您介绍

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考题 兴业银行“十三字”文明用语是()A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

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