考题
投诉中心收到投诉后，应认真进行审查，并在()个工作日内作出受理或不予受理的决定。
考题
投诉处理的首次联系时效,要求为()。
A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内
考题
顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。
考题
投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供A、1B、2C、3D、4
考题
投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。A、1B、2C、3D、4
考题
质量投诉问题的调查程序包括（）。A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C、初步分析工程质量问题产生的原因D、提出初步的处理意见E、核实情况形成书面记录
考题
车站投诉分析会结束后，应及时形成（）上交站务中心并归档。A、投诉分析报告B、会议记录C、反思报告D、检讨书
考题
（）作为车站投诉处理第一责任人。A、客运服务工程师B、热线C、当班值班站长D、站长
考题
车站运营结束后，（）负责组织人员开展清站工作。A、当班值班站长B、当班车站值班员C、当班票务员D、厅巡员
考题
车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。
考题
淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
考题
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
考题
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
考题
对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。
考题
保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。A、1个，10个B、3个，5个C、2个，10个D、2个，8个
考题
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
考题
车站可受理的投诉有：（）。A、对车站硬件设施的投诉B、对员工的服务质量未达要求引致的C、由于员工的服务态度引发的投诉D、班车运行不正常造成的
考题
单选题车站投诉分析会结束后，应及时形成（）上交站务中心并归档。A
投诉分析报告B
会议记录C
反思报告D
检讨书
考题
单选题车站运营结束后，（）负责组织人员开展清站工作。A
当班值班站长B
当班车站值班员C
当班票务员D
厅巡员
考题
判断题淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。A
对B
错
考题
单选题（）作为车站投诉处理第一责任人。A
客运服务工程师B
热线C
当班值班站长D
站长
考题
填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
考题
多选题车站可受理的投诉有：（）。A对车站硬件设施的投诉B对员工的服务质量未达要求引致的C由于员工的服务态度引发的投诉D班车运行不正常造成的
考题
单选题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。A
3，2B
2，1C
3，1D
2，3
考题
判断题投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。A
对B
错
考题
单选题保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。A
1个，10个B
3个，5个C
2个，10个D
2个，8个
考题
单选题车站发生投诉后，于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提前向客运管理工程师报备。A
2B
3C
4D
5