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（请给出正确答案）
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
- A、全过程
- B、基本过程
- C、部分过程
- D、所有过程
参考答案
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考题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
考题
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表
考题
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
考题
下面的案例中，存在的风险是：（） 一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。A、出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B、客户应按较低价格付账。C、价格变动可能使订货输入系统超载。D、接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
考题
一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。（）A、出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B、客户应按较低价格付账。C、价格变动可能使订货输入系统超载。D、接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
考题
单选题零售商小张，是销售高价耐用品的，他设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。这种做法的风险是：（）A
因为价格变动而引起消费者不满。B
频繁的价格变动可能使订货输入系统超载。C
接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。D
客户应该按较低价格付账。
考题
单选题一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。（）A
出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B
客户应按较低价格付账。C
价格变动可能使订货输入系统超载。D
接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
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