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题目内容
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根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。
- A、客户峰值时刻的核心需求
- B、服务过程的终点体验
- C、客户峰值时刻的需求
- D、服务过程的关键体验
参考答案
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考题
峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义,下列选项没有运用到峰终定律的是:
A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛
B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善
C.超市在出口处免费发放环保购物袋
D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮
考题
相对于一些基础学科,社会工作专业更强调通过服务去帮助人们改变不利的生活处境,增进其社会功能。这种取向被概括为( )的特点。A.注重专业价值
B.注重实践
C.注重亲力亲为
D.强调专业方法
考题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
考题
峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
考题
注浆至设计终压结束时,一般操作是:()。A、高档位快速升至设计终压,人为设定注浆时间B、根据吸浆量的大小从高档位依次下调至低档位,自由上升至设计终压C、高档位慢速升至设计终压,人为设定注浆时间D、根据吸浆量的大小从低档位依次下调至高档位,自由上升至设计终压
考题
某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式,根据辖区内老年人服务需求调查的结果,计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有()。A、注重过程B、强调运用理性原则处理问题C、注重自上而下改变D、指导社区未来变化E、强调提高居民能力
考题
单选题注浆至设计终压结束时,一般操作是:()。A
高档位快速升至设计终压,人为设定注浆时间B
根据吸浆量的大小从高档位依次下调至低档位,自由上升至设计终压C
高档位慢速升至设计终压,人为设定注浆时间D
根据吸浆量的大小从低档位依次下调至高档位,自由上升至设计终压
考题
多选题某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式,根据辖区内老年人服务需求调查的结果,计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有()A注重过程B强调运用理性原则处理问题C注重自上而下改变D指导社区未来变化E强调提高居民能力
考题
填空题树立注重()、淡化()、强调交互融合的大设计理念,营造创意设计氛围,不断提高创意设计能力。
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