考题
对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访
A．错误B．正确
考题
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
A.自动语音B.短信C.自动语音+短信D.人工
考题
各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。
A、电话未接通B、电话接通C、空号D、接通后挂断
考题
11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访
考题
公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访
考题
公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访
考题
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
考题
以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话
考题
风险审查岗在进行客户回访时，仅需对借款人进行电话回访。
考题
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
考题
对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。A、电话B、面访C、信函D、在线回访
考题
对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
考题
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
考题
哪些情况下必须进行人工回访（）。A、重要客户和高价值客户B、系统自动回访失败（未接电话）C、“不满意”的客户D、装移机完成后
考题
语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）A、已安装不满意B、未安装不满意C、固话挂机未表态D、手机挂机未表态
考题
客户回访的方式有哪些（）。A、IT支撑系统自动语音回访B、短信回访C、问卷回访D、人工回访
考题
开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。A、已安装不满意B、未安装不满意C、固话挂机未表态D、手机挂机未表态
考题
对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工
考题
电话回访分为（）。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访
考题
对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访
考题
销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。A、1次B、2次C、3次D、4次
考题
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
考题
单选题对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访A
自动语音B
短信C
自动语音+短信D
人工
考题
判断题对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访A
对B
错
考题
多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访