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计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、一般
  • D、以上答案都不对

参考答案

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考题 2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。A.二 B.五 C.一 D.三
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考题 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。A.满意度提高，即要让客户非常满意 B.客户满意或有好感 C.持续让其满意或非常满意 D.客户有一次非常满意的体验 E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意 参考答案：A,C 您的答案：D
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
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考题 以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话
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考题 目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率
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考题 衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
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考题 对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。A、10%回访B、50%回访C、100%回访D、抽访
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考题 客户回访满意率的及格线是（）A、0.6B、0.7C、0.8D、0.9
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考题 客户服务部的客户满意度回访简称为（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS
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考题 活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
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考题 下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、未接通电话
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考题 投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
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考题 客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
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考题 “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单
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考题 公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
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考题 投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。
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考题 天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
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考题 满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A、非常满意B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
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考题 通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。A、98%B、99%C、95%D、96%
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考题 下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。A、期望质量B、感知质量C、客户满意与客户忠诚D、回访
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考题 对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
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考题 多选题公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。A客户满意率B回访件数C个人新契约业务犹豫期内回访成功率D面访问卷回收率E回访话术规范性
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考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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