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事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
参考答案
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考题
关于话务量的基本概念,以下描述正确的是:()。
A.单位时间内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积B.单位时间内发生的呼叫次数C.单位时间内系统能处理的最大呼叫次数D.单位时间内相关呼叫的平均占用时长
考题
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
考题
**139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为（），使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是（），客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约（）秒。
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
什么叫呼叫处理能力？某处理机执行一条指令的平均时间为2微秒，处理一次呼叫平均所需执行指令条数为10000条，处理机忙时利用率为0.8，固定开销为0.2，求该处理机的呼叫能力为多少BHCA？
考题
关于话务量的基本概念，以下描述正确的是：（）。A、单位时间内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积B、单位时间内发生的呼叫次数C、单位时间内系统能处理的最大呼叫次数D、单位时间内相关呼叫的平均占用时长
考题
座席占用率涉及的数据有（）。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
考题
问答题什么叫呼叫处理能力？某处理机执行一条指令的平均时间为2微秒，处理一次呼叫平均所需执行指令条数为10000条，处理机忙时利用率为0.8，固定开销为0.2，求该处理机的呼叫能力为多少BHCA？
考题
多选题BHCA值与哪些因素有关？（）。A单位时间内的呼叫总数B处理一次呼叫的平均开销C系统固有开销D用户使用数量
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