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乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

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考题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系
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考题 判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。A 对B 错
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考题 判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。A 对B 错
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考题 单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 反对B 批驳C 怀疑D 承认
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考题 填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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考题 判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A 对B 错
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考题 单选题统计调查应当取得符合客观实际的、真实可靠的统计资料，说明统计调查的资料要具备（）。A 及时性B 准确性C 全面性D 客观性
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