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非政府组织成本分析中常用的服务计量单位有哪些（）

  • A、受益者数量
  • B、服务种类
  • C、服务数量
  • D、服务时间

参考答案

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考题 一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。A、全部用户支持B、第一次呼叫解决问题的百分比C、服务台的意外报告数量D、回答电话的代理数量
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考题 服务简单明了、速度快、人工成本低和有利于用有限数量的服务人员为数量众多的宾客提供服务的是（）服务。A、美式B、法式C、俄式D、英式
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考题 多选题排队结构是由哪些关键指标决定的（）A顾客数量B队列数量C服务台数量D服务阶段数量E排队规则
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考题 多选题常用的成本计量单位有（）。A受益者数量B服务种类C服务数量D服务时间
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考题 多选题社会服务机构的服务计量单位包括（）。A受益者数量B服务种类C服务数量D服务时间
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考题 单选题在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（ ）的组成部分。A 输入过程B 服务质量C 顾客满意度D 服务结构
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考题 单选题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A 服务强度ρB 平均到达率λC 平均服务率μD 系统状态Pn
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考题 单选题绩效信息的收集方法有很多种，其中在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是（）。A 生产记录法B 定期抽查法C 关键事件记录法D 他人反馈法
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