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客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种业务。
参考答案
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考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
考题
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
考题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突,不主动去询问D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
考题
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事()。A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员D、以上都不是
考题
大堂经理作为业务经办的引导人,应做好以下哪些工作()A、熟悉各项业务的办理流程,了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务,促进效率提高E、积极与客户沟通,搜集客户意见和建议,不断改进和提高服务水平
考题
当客户因为工作人员业务失误造成损失时()A、工作人员应该立刻致歉B、以最快速度为客户处理,最大程度弥补损失C、可以送客户小礼品一份表示歉意D、把责任推给客户本人,反正客户不专业,不是十分的懂
考题
关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
考题
单选题关于客户分流表述错误的是()。A
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
考题
单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A
向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B
主动进行引导分流客户C
为避免和客户冲突,不主动去询问D
主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
考题
单选题()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A
业务咨询流程B
客户分流流程C
产品营销流程D
客户教育流程
考题
多选题关于定向营销,主要的形式有哪些()A高端客户介绍B对优质客户进行识别和引导C外勤访问D金融研讨会、沙龙
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