烟草营销师考试

问题以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。A、寻找客户不配合的真正原因B、针对原因，各个击破C、由易到男，逐步尝试D、不闻不问，漠然处之

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问题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。A、生产观念B、产品观念C、销售观念D、服务观念

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问题（）是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督

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问题关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。A、烟草公司无法测出客户的盈利水平B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

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问题如何提高现场服务质量？

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问题通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。A、关键B、基础C、目的D、支撑

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问题隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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问题评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。A、工商协同效果B、客户服务效果C、营销工作过程D、基础工作保障

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问题服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能

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问题（）是备选答案设计最基本的要求。A、完全穷尽B、答案清楚C、相互独立D、不相互排斥

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问题网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。A、利用率B、销售率C、周转率D、出货率

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问题参与终端建设零售户的条件？

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问题在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。A、以形象化的方式来展示调研结果B、调研过程C、调研方法D、建议

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问题调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）A、方形图B、饼状图C、线形图D、柱状图

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问题零售客户情感需求包括（）A、被尊重B、被认同C、被重视D、被理解

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