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尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。

  • A、提供大的电视显示屏幕
  • B、为客户提供热水
  • C、为客户提供大音量音乐
  • D、以上皆是

参考答案

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考题 询问客户什么时候买车时,应该() A、尽量用“提车”、“用车”来代替“买车”B、解释提问原因要有自信，不能心虚C、强调从定金到提车有一个较长的等待过程D、常备3-5个案例，故事要长
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考题 买家付款三天后,卖家还没发货,买家可以怎么做?( ) A.申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货C.继续等待D.投诉卖家未按时间发货
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考题 作业调度算法中“短作业优先”调度算法使得() A.每个作业的等待时间较短B.作业的平均等待时间最短C.系统效率最高D.长作业的等待时间较短
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考题 临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”。
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考题 受理投诉，以下哪个做法是正确的（）A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域，避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系
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考题 通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。A、等待提示语B、结束等待提示语C、致歉语D、致谢语
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考题 金融宣传物料在什么时候给客户看效果会更好？（）A、谈判时B、客户等待时C、快签单时D、签订合同时
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考题 电子投保已经生成交易号了，准备进行“实时扣款”，但客户说需要再考虑，这时应该（）A、等待客户，在10天内完成扣款B、做撤单操作C、等待客户，在20天内完成扣款D、等待客户，在30天内完成扣款
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考题 在为客户发放小票号时，应根据（）提前告知客户大约需要等待的时长。A、目前等待客户数量B、高峰等待客户数量C、预约等待客户数量D、以上都正确
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考题 什么时候给客户提供名片（）A、客户在站内等待时B、给客户解释故障原因时C、客户将机器留在站内检测时D、引导客户取机时
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考题 淘宝推荐物流的订单哪种是客户还可以确认收货的状态？（）A、等待发货的订单B、等待物流公司的确认C、等待对方签收的订单
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考题 JIT生产是预先生产产品使得顾客不必等待。
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考题 优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）A、制止任何无用的闲聊B、临时增加服务台C、手头有事，不用服务正在等待的客户D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
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考题 关于客户机/服务器模式的描述中，正确的是（）A、客户机主动请求，服务器被动等待B、客户机和服务器都主动请求C、客户机被动等待，服务器主动请求D、客户机和服务器都被动等待
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考题 以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。A、客户等待时间10分钟以上B、客户等待时间15分钟以上C、客户等待人数10人以上D、客户等待人数15人以上
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考题 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A、告知客户自己解决不了，请客户等待B、联系网点主管解决，请客户等待C、联系网点负责人解决，请客户等待D、联系分行消保部门解决，请客户等待
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考题 当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
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考题 对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。
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考题 漫游汇款发送失败的报单，可做（）处理A、汇出查证B、等待系统自动发送C、等待对方查询D、经汇款人同意做取消处理
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考题 填空题对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。
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考题 单选题金融宣传物料在什么时候给客户看效果会更好？（）A 谈判时B 客户等待时C 快签单时D 签订合同时
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考题 多选题漫游汇款发送失败的报单，可做（）处理A汇出查证B等待系统自动发送C等待对方查询D经汇款人同意做取消处理
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考题 多选题以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。A客户等待时间10分钟以上B客户等待时间15分钟以上C客户等待人数10人以上D客户等待人数15人以上
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考题 单选题从影响配送时效的因素来看，物流公司可以控制的因素是（　　）。A 作业等待时间 B 配送线路交通状况C 客户远近 D 发车等待时间
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考题 多选题优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台C手头有事，不用服务正在等待的客户D需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
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考题 单选题淘宝推荐物流的订单哪种是客户还可以确认收货的状态？（）A 等待发货的订单B 等待物流公司的确认C 等待对方签收的订单
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