客户服务管理师

问题湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。

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问题月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。A、问题原因；B、受理类型；C、投诉类别；D、投诉类型。

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问题在与客户通话过程中，必须在确认（）的前提下，将外呼脚本中所要求的关键内容表述完整、清楚。A、客户身份；B、入网年限；C、客户性别；D、客户年龄。

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问题根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOC”类型。A、阿里巴巴B、腾讯拍拍C、淘宝网D、当当网E、亚马逊网上商店（Amazon.com）

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问题五大流程实现客户服务结构化，SERVICE的扩展模型中，C表示（）。A、向每个人微笑B、态度亲切友善C、争取回头客D、创造温馨的环境

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问题对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。A、最前端的资源B、最快捷的方法C、最优质的公关D、最优秀的服务人员

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问题大客户

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问题精益生产方式（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。A、丰田B、本田C、通用汽车D、福特

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问题上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

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问题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供咨询B、社会公关C、客户类别D、操作示范表演

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问题成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。A、拟定危机管理计划B、对员工进行危机管理培训和演习C、建立新闻发言人制度D、进行危机监测E、分析危机信息

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问题职业生涯规划的步骤是：（）。A、自我分析-职业分析-职业定位-计划实施-评估调整B、职业定位时，需要注意扬长避短，审时度势C、已确定的职业生涯发展，应按既定的发展坚持下去，坚持就是胜利D、职业分析就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配

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问题对于众行业最有价值的忠诚类型为（）A、垄断忠诚B、惰性忠诚C、潜在忠诚D、超值忠诚

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问题对接受单个调研项目达到15分钟及以上的客户，须设置（）的免打扰期。A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、四个月。

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问题客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。A、生产管理、市场营销B、研究与开发、市场营销C、供应商、中间商D、研究与开发、财务

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