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服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

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考题 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。 A．水平承诺和具体承诺 B．水平承诺和开放承诺 C．具体承诺和开放承诺 D．开放承诺和部分具体承诺
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考题 对出版社和批发企业的服务承诺，可从实用性和可靠性两个方面进行选择：实用性是说所提供的服务和承诺是有用的、实际的，可靠性是说所提供的服务和承诺是可以信赖、可以依靠的。
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考题 “四零”承诺服务包括（）、（）、（）、服务结果零投诉。
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考题 物业服务合同订立的程序主要包括两个阶段是（）。A、要约邀请、承诺B、要约邀请、承兑C、要约、承诺D、要约、承兑
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考题 服务承诺营销
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考题 技能在整个服务营销中的作用包括（）A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销E、获得技能溢价
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考题 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
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考题 从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
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考题 企业信誉和形象的树立主要依赖三个要素，其中不包括（）。A、产品质量B、服务质量C、信守承诺D、售后服务
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考题 服务有形化营销的框架包括（）等子维度。A、环境营销B、互动营销C、品牌营销D、承诺营销E、价格营销
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考题 技能的基本营销作用是（）A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销
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考题 服务承诺营销包括（）。
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考题 故障处理服务环节的服务承诺包括？
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考题 信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
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考题 下列属于服务营销系统的要素是（）。A、服务传递系统中的有形展示B、服务传递过程中的推销语言C、服务过程中对顾客的承诺D、后台技师的工作E、店外广告
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）A、列表承诺和例外承诺B、水平承诺和具体承诺C、列表承诺和具体承诺D、水平承诺和垂直承诺
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。A、列表承诺和例外承诺B、水平承诺和具体承诺C、列表承诺和具体承诺D、水平承诺和垂直承诺
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考题 客户服务体系建设的要素包括（）。A、领导承诺B、全员参与C、服务策划D、服务评审
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考题 单选题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销
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考题 单选题我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。A 列表承诺和例外承诺B 水平承诺和具体承诺C 列表承诺和具体承诺D 水平承诺和垂直承诺
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考题 单选题我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）A 列表承诺和例外承诺B 水平承诺和具体承诺C 列表承诺和具体承诺D 水平承诺和垂直承诺
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考题 单选题服务贸易具体承诺减让表包括整体结构和 ( )A 承诺内容B 水平承诺C 部门承诺D 国民待遇承诺
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考题 单选题物业服务合同订立的程序主要包括两个阶段是（）。A 要约邀请、承诺B 要约邀请、承兑C 要约、承诺D 要约、承兑
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考题 单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A 服务质量承诺和满意承诺B 满意承诺和服务属性承诺C 服务质量承诺和服务属性承诺D 服务质量承诺和补偿承诺
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