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与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

  • A、硬标准
  • B、软标准
  • C、低标准
  • D、高标准

参考答案

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考题 在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性
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考题 服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性
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考题 客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
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考题 通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性
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考题 评价服务质量的标准包括（）A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
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考题 服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
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考题 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A、移情性、感情性B、有形性、无形性C、移情性、有形性D、广泛性、特殊性
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考题 服务质量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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考题 服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
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考题 服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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考题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
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考题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
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考题 物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
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考题 顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
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考题 单选题汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A 移情性、感情性B 有形性、无形性C 移情性、有形性D 广泛性、特殊性
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考题 多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
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考题 填空题服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
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考题 单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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考题 多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
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