邮政银行标准化流程考试

问题判断题市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。A 对B 错

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问题多选题客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）A获得客户的基本信息B询问客户的家庭成员情况信息C收集客户现有的银行信息D交叉销售或外部销售推荐的机会

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问题判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。A 对B 错

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问题判断题市场调研与规划是外部营销的第一步。A 对B 错

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问题判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A 对B 错

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问题判断题客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。A 对B 错

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问题单选题夕会的参加人员为（）。A 全体人员B 销售团队成员C 管理团队成员D 网点当日当值人员

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问题单选题网点标准化流程管理的实质是（）。A 经营理念的重新诠释B 实现运营模式的根本转变C 规范管理的流程和方法D 网点功能的重新定位

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问题判断题如果客流量不多，大堂经理可以不在岗。A 对B 错

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问题单选题通过合理设置权限并考虑员工技能水平状况，可有效减少差错，降低（）。A 操作风险B 道德风险C 无效差错

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问题判断题一天的低峰时段可停用弹性窗口，该窗口员工可利用该时段休息。A 对B 错

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问题判断题晨会中的提升士气环节应在晨会即将结束时进行。A 对B 错

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问题多选题客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A了解客户的基本信息B收集企业业务和规模的信息C收集公司费用支付和账户管理的信息D询问客户银行信息和现有邮储产品

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问题判断题《高端客户产品销售台账》按时间单独列帐，有利于客户的有效管理。A 对B 错

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问题多选题客户经理根据更新的联系计划，准备联系客户的资料包，具体内容包括（）A个人客户信息表B高端客户基本信息表C高端客户产品销售台账D日程表

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