丰田销售礼仪知识

问题客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。

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问题拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（）A、选好交通路线B、算好时间出发C、与客户通电话确认一下D、确保提前2至3分钟到

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问题 ETMD策略中的”E”是指（）。A、现场下订B、最后顾虑C、订金准备D、购买决策人

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问题男士职场要求短发、保持头发清洁、自然色不染发。

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问题 ETMD策略中的”E”是指（）。A、现场下订B、最后顾虑C、订金准备D、购买决策人

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问题会议、培训时把手机关掉或者调到震动状态是？（）A、显示出对别人的尊重B、显示出对自己的尊重C、手机的功能D、以上都不对

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问题获取客户信息的原则？（）A、及时性B、规范性C、完整性D、真实性

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问题通过完美的试乘试驾体验，深度介绍车辆性能，彰显商品价值，建立客户信心。

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问题客户忠诚度有哪些特性？（）A、业务关系的安全性B、持续发展的可能性C、盈利能力D、客户的价格容忍度

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问题我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒

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问题以下属于制作报价单意义的是（）。A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒

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问题拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。

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问题以下属于制作报价单意义的是（）。A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒

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问题当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。

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问题 SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施

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