中石油加油卡客服知识竞赛

问题对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价

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问题投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉

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问题关于哪一项是门户网站的网点快速查询功能，未提供的信息（）。A、站点名称B、地址C、电话D、站点编号

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问题客户在办理个人记名卡时，以下哪些有效证件是有效的？（）A、身份证B、军官证C、驾驶证D、护照

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问题以下哪一项是网上服务平台的用户管理功能不具备的操作（）。A、新增操作员B、删除操作员C、修改操作员D、头像审核

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问题昆仑加油卡“八限”管理功能是什么？作用是什么？

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问题关于哪一项是门户网站的网点快速查询功能，未提供的信息（）。A、站点名称B、地址C、电话D、站点编号

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问题提高发卡量，要和系统内（）等接触，确保内部单位和员工率先办卡。A、机关单位B、油田、炼厂C、车队D、私家车主

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问题中石油95504短信服务都包含哪些内容？

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问题售卡充值网点操作员须先对客户积分进行（）操作后，客户方可到指定兑换点兑换积分商品。A、消费B、圈存C、加油D、以上都不对

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问题开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）A、活动安全B、组织有序C、办事节俭D、树立企业形象

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问题昆仑加油卡门户网站的“交易查询”中都可以查询哪些信息？（）A、账户交易明细B、积分交易明细C、消费交易明细D、积分交易统计

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问题最近有大量客户开卡，针对这部分客户，通过短信如何最大程度让他们能及时享受优惠和相关服务（）。A、使用开户有礼短信B、使用短信营销C、使用节日祝福D、使用客户等级通知

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问题导出的工单列表中包括以下哪些内容（）A、是否超时B、投诉对象C、投诉人D、处理方案

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问题开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）A、活动安全B、组织有序C、办事节俭D、树立企业形象

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