中石油加油卡客服知识竞赛

问题投诉体系的适用范围包括（）。A、加油站B、发卡充值网点C、油库D、加油卡业务

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问题客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

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问题在昆仑加油卡门户网站中，登陆的途径不止一种，下列说法错误的是（）A、可以使用用户名登陆B、可以使用邮箱地址登陆C、可以使用身份证号码登陆D、可以使用加油卡号登陆

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问题加油卡营销目标，层层分解，鼓励（）营销模式。A、个人B、全员C、单位D、以上都不对

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问题昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对

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问题中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）A、能提高客户服务水平B、支撑销售业务发展C、建立95504服务品牌D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

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问题加油卡营销目标，层层分解，鼓励（）营销模式。A、个人B、全员C、单位D、以上都不对

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问题在客户分析中，通常我们会分析客户的消费信息，主要指（）。A、客户的银行信用额度B、本月加油量C、加油周期D、本年月度平均加油量

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问题中国石油95504客户服务体系的口号是（）。A、满意100%B、服务创造价值C、分层服务D、服务营销一体化

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问题关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。A、手机、固定电话可拨打B、收取最终用户市话费C、全国（港澳台除外）都可以拨打D、最终用户拨打不用加长途区号

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问题对于三级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限15分钟B、首次回复客户时间30分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：48小时

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问题销售公司将客户服务体系建设分为三个阶段，请问都哪三个阶段？

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问题地区公司和地市公司应及时更新中石油95504客服中心知识库，主要信息内容有哪些？（）A、加油站信息、售卡充值网点信息B、网点收费标准信息、促销活动信息C、积分政策及积分活动信息、联系人信息D、组织机构信息、媒体电话信息

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问题客服中心的回访时限是（）。A、3天B、3个工作日C、2天D、2个工作日

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问题中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24

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