华为ICD呼叫中心

问题多选题排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，可能由（）引起。AMEM数据配置表没有配置BCTI_SERVER配置精灵与MEM数据配置表数据不一致CCTI_SERVER没有运行DMEM板硬件故障

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问题判断题传真应用服务器安装后，将安装目录设置为共享，并授予所有用户读写权限。安装目录下的tiff.bmp作为传真文件的背景文件，可对此文件进行绘制，以作广告等用途。tiff.bmp的高度*宽度为1500*1728。A 对B 错

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问题判断题话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。A 对B 错

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问题判断题工作电子流能够实现在线放音功能，即将语音文件下载到本机，然后通过Goldwave等软件放音。A 对B 错

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问题判断题会场是一种比较稀有的资源，同时以“可听可说”方式连入会场的用户数是有限，但以“只听”方式连入会场的用户数理论上是不受限制的。A 对B 错

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问题问答题移动客户服务中心的应用服务器安装完成后，需进行哪些设置，说明要点即可。

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问题判断题话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。A 对B 错

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问题单选题在某客服系统有一计算机网络，在此网络中，通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢，且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测，你发现网络中存在大量的广播现象，你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢？（）A 把原来的以太网交换机更换成路由器B 把原来的以太网交换机更换成HUBC 使用路由器把网段划分成两个D 把使用的协议由原来的TCP/IP换为NETBEUI

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问题多选题座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。A转指定工号B转自动业务C转其他业务台

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问题判断题移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。A 对B 错

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问题填空题本地测试系统中CTC程序最多可支持（）个RS－232串口，可以实现多个交换机和1～3个测试头的串行通讯。

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问题填空题本地测试系统中CTC程序最多可支持（）个RS－232串口，可以实现多个交换机和1～3个测试头的串行通讯。

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问题单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年

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问题判断题应用服务器、传真服务器、报音服务器等要求运行的BDE版本为5.1.1.1以上。A 对B 错

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问题判断题客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A 对B 错

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