华为ICD呼叫中心

问题单选题国标规定：114的用户呼入后平均等待时长应小于（）秒响应时间超过（）秒时，排队机应向用户发送安抚信息A 10；35B 20；35C 25；35D 35；45

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问题单选题客服业务中用户的预约传真记录存放于下面的哪个表中？（）A AutocalllogB telfeelogC AutofaxlogD commoninfomation

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问题单选题如果需要制作交叉网线，必须将：（）。A 将标准线序一端的①和②对调，③和④对调B 将标准线序一端的①和③对调，②和⑥对调C 将标准线序一端的③和④对调，⑤和⑥对调D 将标准线序一端的⑤和⑥对调，⑦和⑧对调

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问题填空题在主从CTC配置中应注意：一个从CTC节点，在主CTC上只能配置一个（），否则将出现测试超时。

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问题填空题NCP安装时要修改.（）文件和（）文件，NCP的shell为KSH。

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问题填空题客服系统业务部分包括以下组件：（）、（）、（）。

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问题填空题（）是通过PROXY实现对数据库的访问的，（）是通过应用服务器实现对数据库的访问的。

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问题单选题传真台与排队机的连接可以通过以下方式：（）。A E1方式（即通过2M口）B HW方式（通过HW扁平电缆）C E1和HW方式都可以D 网线

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问题多选题SYBASE版NCP用户的.profile文件主要需修改那几项参数（）APATHBSYBASECUSERDPASSWORD

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问题单选题INtess平台采用DOS操作系统，在DOS下加载网络协议的命令（顺序）为（）A NE2000.COM、LSL.COM、TCPIP.EXE、IPXODI.COM、VLM.EXEB LSL.COM、NE2000.COM、TCPIP.EXE、IPXODI.COM、VLM.EXEC LSL.COM、NE2000.COM、TCPIP.EXE、VLM.EXE、IPXODI.COMD LSL.COM、TCPIP.EXE、NE2000.COM、IPXODI.COM、VLM.EXE

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问题单选题某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）A CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接B CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接C CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接D CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接

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问题多选题对于3.0测试管理机，下例描述正确的是（）A可对CTC发例测命令B可获取CTC瞬时信息C可跟踪、关闭、打开测试头上测试通道D不可给CTC加载软件

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问题填空题受理数据配置辅助调试，可以在座席程序ICD2000中，按（）键，主界面左端出现Memo框，将其拉大，即可看到与应用服务器和营帐接口的交互信息。

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问题单选题座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等，完成此配置的文件存放在（）。A 共享目录ICDCONFIG下的CCC、INIB 共享目录ICDCONFIG下的CCS、INIC 座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXED 应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE

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问题多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

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