2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2022-02-25)

发布时间：2022-02-25

2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、忠诚客户包含（）的特点。【多选题】

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

正确答案:A、B、C

答案解析:忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

2、理性消费的价值标准是（）。【单选题】

A.喜欢与不喜欢

B.好与坏

C.满意与不满意

D.好用与不好用

正确答案:B

答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。

3、理财师客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.严格管理所有的客户“接触点”

B.为客户提供标准化的金融服务

C.收集、整理客户详细信息，了解客户

D.提升客户的忠诚度

正确答案:C

答案解析:理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息，了解客户。

4、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

5、客户关系维护或营销要注意（ ）。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点：（1）必须建立数据库；（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平；（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

做好( )是处于成熟阶段的行业成功的关键。

A．行业垄断

B．扩大市场份额

C．价格战争

D．成本控制

正确答案：D
解析：处于成熟阶段的行业增长较为稳定。在这一阶段，做好成本控制成为很多企业成功的关键。

以下关于违约概率和违约频率的论述，正确的是：（ ）。

A．违约频率是事前预测，违约概率是事后检验结果

B．违约频率可以用于对信用风险计量模型的事后检验，但是不能成为内部评级的直接依据

C．违约概率和违约频率通常情况下是相等的

D．以上都正确

正确答案：B

下列关于计量违约损失率的说法中，正确的有（ ）。

A．计量违约损失率的方法主要有市场价值法和回收现金流法

B．可以通过市场上类似资产的信用价差和违约概率推算违约损失率

C．《巴塞尔新资本协议》一般根据内部评级法初级法，对于抵押品未获认定的优先级公司债，违约损失率取50%

D．对于存在抵押品的债务，在估计违约损失率时，必须考虑到抵押品的风险缓释效应

E．计量违约损失率的方法主要有市场法和隐含市场法

正确答案：ABCD

某银行近期推出两款外汇结构性存款理财产品，A产品的名义收益率为5%，协议规定的利率区间为0—4%；8产品的名义收益率为6%，协议规定的利率区间为0—3%，其他条件相同。假设一年中有240天中挂钩利率在0—3%之间，60天的利率在3%—4%之间，其他时间利率则高于4%。关于AB两款产品，说法正确的是（ ）。

A．A产品的实际收益率为4.17%

B．A产品的实际收益率为3.33%

C．B产品的实际收益率为4%

D．B产品的实际收益率为5%

E．B产品的实际收益率高于A产品的实际收益率

正确答案：AC
答案为AC。A产品的实际收益率=5%×300/360=4.17%，8产品的实际收
益率=6%×240/360=4%；在其他条件相同的情况下，由于协议规定的利率范围不同，名义收益率高的产品实际收益率反而有可能低一些。

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