2021年房产经纪人考试《经纪实务》考点资料：第三十九节

发布时间：2021-07-02

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2021年试点城市房地产经纪人考试报名时间即将来临，您备考得怎么样了呢?今日51题库考试学习网为大家分享“2021年房产经纪人考试《经纪实务》考点资料：第三十九节”的相关知识点，一起过来复习巩固一下。

考点、仪态礼仪

(一)站姿

1.站姿的基本要求

头正、肩平；臂垂；躯挺；腿并；身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。

2.站姿中的不当之处

东倒西歪，无精打采，懒散的倚靠在墙上、桌子上；低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背；将身体重心明显地移动到一侧，只用一条腿支撑着身体；身体下意识地做小动作，用脚捻地、抖脚；在正式场合，不要将手叉在裤袋里，忌双手交叉抱在胸前，或者双手叉腰；两腿交叉站立或双脚左右开立时，双脚距离过大。

(二)坐姿

1.坐姿的基本要求

(1)当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

(2)入座时要轻稳。着裙装的女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免裙子出现褶皱。

(3)入座后上体自然挺直、挺胸，双膝自然并拢， 双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

(4)头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。

(5)坐在椅子上时，应坐满椅子的2/3 ，脊背轻靠椅背。

(6)离座时，要自然稳当。先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走从左离开。

2.坐姿中的常见问题

(1)落座后，两手或一手托腮、玩弄物品或有其他小动作。

(2)落座后，双手撑椅或双手放于臀部或两腿之间。

(3)落座后，双腿过于叉开、长长地伸出、大腿并拢小腿分开、晓二郎腿。

(4)落座过深、仰卧在座位上，或坐沙发时太靠里面， 呈后仰状态。

(5)落座后，脚跟落地、脚尖离地，脚踏地板或抖动。

(6)离位时，拖动或推动座椅，引起较大声响。

(三)动姿

1.动姿的基本要求

(1)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

(2)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺骻扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

(3)走廊、楼梯等公共通道，应靠右边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

(4)几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，随时注意为他人让路，切忌横冲直撞。

(5)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

(6)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做手势"您先请"。

(7)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说"对不起"待客户闪开时说声"谢谢"再轻轻穿过。

(8)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

(9)工作时不得忸怩作态，吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等；不得将任何物件夹于腋下。

2.动姿中的常见问题

(1)方向不定，忽左忽右。

(2)体位失当，摇头、晃肩、扭臀。

(3)扭来扭去的"外八字"步和"内八字"步。

(4)左顾右盼，重心后坐或前移。

(5)与多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫等。

(6)双手反背于背后或是插入裤袋。

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