2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题(2020-09-18)

发布时间：2020-09-18

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各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天51题库考试学习网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的模拟试题，感兴趣的考生赶快来看看吧！

问答题

1．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？

(1)立即报警，严格保护现场；

(2)协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；

(3)报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理；

(4)做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；

(5)写出事故书面报告。

2．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？

(1)导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）；上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；

(2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔；

(3)报告旅行社，并写出事故报告。

3．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？

(1)应立即予以劝阻；

(2)并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品；

(3)不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理。

4．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？

(1)如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换；

(2)确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施；

(3)如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉；

(4)如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价。

5．在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？

(1)首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿；

(2)为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前（分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果；

(3)提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》模拟试题（14）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

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