考题
电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。A．核心产品B．层次产品C．形式产品D．附加产品
考题
()是指服务中几乎不附加有形产品。
A、纯粹服务B、高接触服务C、低接触服务D、混合型服务
考题
格罗鲁斯将服务分为( )
A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务
考题
产品的售后服务保证属于()。
A、核心产品B、实体产品C、附加产品D、产成品
考题
客户购买房地产产品时所能得到的全部附加服务和利益,这属于产品形式中的()。
A、核心产品B、形式产品C、外延产品D、实体产品
考题
售票服务属于()。
A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、都是
考题
莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A、核心价值B、核心产品或服务C、售后服务D、网络服务
考题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
考题
电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。A、核心产品B、层次产品C、形式产品D、附加产品
考题
旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A、核心部分B、有形部分C、附加部分D、重要部分
考题
设备工程监理服务的实施，重点围绕（）的实现展开。A、核心服务B、可感觉服务C、附加服务D、额外服务
考题
网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A、核心产品B、潜在客户C、核心客户D、最新产品
考题
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A、客户的资产状况B、客户的风险偏好C、建行的金融产品和服务D、建行的业务流程
考题
以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。A、客户保管B、相关销售C、客户推荐D、ABC
考题
格罗鲁斯将服务分为（）。A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C、显性服务和隐性服务D、有形服务和无形服务
考题
宾馆的快速结帐服务属于（）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、附加价值
考题
根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准化服务E、非标准化服务
考题
关系营销的核心是（）。A、网络营销B、产品质量C、客户服务D、服务质量
考题
（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
考题
（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。A、增加服务附加B、强化服务意识C、规范服务行为D、美化服务环境
考题
单选题设备工程监理服务的实施，重点围绕（）的实现展开。A
核心服务B
可感觉服务C
附加服务D
额外服务
考题
单选题网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。A
核心产品B
潜在客户C
核心客户D
最新产品
考题
单选题客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A
客户的资产状况B
客户的风险偏好C
建行的金融产品和服务D
建行的业务流程
考题
单选题莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。A
核心价值B
核心产品或服务C
售后服务D
网络服务
考题
单选题网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务。A
以客户为导向的B
以产品为导向的C
以销售为导向的D
以利润为导向的
考题
单选题旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。A
核心部分B
有形部分C
附加部分D
重要部分
考题
单选题售票服务属于（）A
核心产品B
形式产品C
附加产品D
都是
