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客人要求我们代办事情时应怎么处理？

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考题 当客人用一种讽刺的语调评论我们的服务时，说明他对事情要求很高。此题为判断题(对，错)。
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考题 说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说() A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记
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考题 某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）A、不能予以满足客人额外的要求B、一切让客人自己去处理，自己不要插手C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费
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考题 客人用完早餐后要求将费用转入房费，但此客人不是房主本人，该怎么处理。
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考题 客人离店时客房服务员的工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项
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考题 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。A、让客人知道事情进展情况B、让客人等候处理结果C、等处理结果出来后，再告之客人D、不必让其知道过程和结果
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考题 客人向我们投诉时怎么办？
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考题 客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
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考题 多选题问讯处的业务范围主要有（）。A处理客人的邮件B做好留言服务C回答客人的咨询，提供准确的信息D完成客人委托代办的事情E提供叫醒服务
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考题 问答题当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？
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考题 问答题客人要求优惠房价，怎么处理？
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