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对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。

  • A、便利店商品
  • B、中石化加油卡
  • C、发票
  • D、授权码小票

参考答案

更多 “对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。A、便利店商品B、中石化加油卡C、发票D、授权码小票” 相关考题
考题 自助加油站须在营业室内加装紧急()。A.断电按钮B.消防按钮C.报警按钮D.安全按钮
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考题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D.应分清责任
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考题 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
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考题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
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考题 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。此题为判断题(对，错)。
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考题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D、应分清责任
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考题 出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等
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考题 当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
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考题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
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考题 自助加油站快球摄像机安装在（）。A、自助式加油机内B、罩棚顶部C、办公室内D、加油站出、入口
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考题 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。
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考题 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。
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考题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）A、加油站环境卫生B、重视分别接待C、恰当使用营业用语D、平等对待所有顾客
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考题 加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。A、《加油站销售日报表》B、《加油站付油日报表》C、《加油站交接班表》D、《加油站盘点月报表》
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站
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考题 加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）A、加油站名称牌B、星级加油站牌匾C、广告牌D、质量信得过牌匾
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考题 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
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考题 加油站的外观和清洁影响着（）。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象
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考题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了B、顾客实在需要，加油站可代为购买C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
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考题 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具C、借可以，要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客
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考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
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考题 培育期自助加油的顾客应由加油站员引导，其引导流程是（）。A、安全提示B、操作指导C、业务推介D、礼貌送行、盘整清洁
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考题 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。A、断电按钮B、消防按钮C、报警按钮D、安全按钮
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