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初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类？（）

  • A、投诉类
  • B、打错的
  • C、咨询类
  • D、报修类

参考答案

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考题 1．供电服务热线“95598”24小时受理（ ）和电力故障报修。 （A）业务咨询（B）信息查询（C）服务投诉（D）用电申请
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考题 95598供电服务热线24小时受理客户（）A咨询查询B故障报修C打印电费通知单D投诉举报
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考题 热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）A、接听热线规范B、通知取机规范C、外呼热线规范D、关怀回访规范
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考题 从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）A、交易服务类B、销售交易类C、智能服务类D、客户服务类
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考题 零售信贷涉及的合作机构，根据提供的专业化服务的不同，主要可分为以下几类：（）A、资源类B、担保类C、服务类D、外包类
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范D、咨询办结
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考题 95598热线有哪些服务内容？（）A、不知道B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C、只是受理投诉电话
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考题 国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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考题 江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
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考题 《十项承诺》第9条规定：供电服务热线“95598”24小时受理（）A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
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考题 公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为（）个工作日（含当日）。A、1B、2C、3D、5
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考题 TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。A、信息类B、消费类C、服务办理类D、应用技术类
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考题 服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。A、网络类B、客户类C、网络类和客户类D、投诉咨询类
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考题 客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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考题 供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、用电申请
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考题 综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类
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考题 电力服务热线“95598”受理（）业务。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
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考题 从客户需求角度看，公司业务产品可分为（）这几类。A、投资类B、融资类C、咨询类D、服务类
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考题 客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
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考题 县调负责接收抢修类及（）工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。A、生产类紧急非抢修B、咨询C、投诉D、建议
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考题 填空题电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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考题 多选题从客户需求角度看，公司业务产品可分为（）这几类。A投资类B融资类C咨询类D服务类
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考题 多选题零售信贷涉及的合作机构，根据提供的专业化服务的不同，主要可分为以下几类：（）A资源类B担保类C服务类D外包类
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考题 单选题95598热线有哪些服务内容？（）A 不知道B 淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C 只是受理投诉电话
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考题 单选题公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为（）个工作日（含当日）。A 1B 2C 3D 5
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考题 多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
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考题 ( 难度：中等)城市管理的问题主要分哪几类A.投诉类B.部件类C.事件类D.咨询类
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