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CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。
- A、服务管理与现场服务管理
- B、服务管理与呼叫中心
- C、服务管理与电子商务
- D、服务管理与技术支持管理
参考答案
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考题
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
考题
CRM系统的四个主要模块包括（）。A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
考题
呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。A、销售管理模块B、产品管理模块C、现场服务管理模块D、营销管理模块
考题
客户关系管理系统的主要功能模块有（）A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
考题
总、分行个人业务部营销组织推动开展哪几方面工作（）A、开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销B、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销C、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销D、开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理
考题
单选题承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）A
市场营销管理模块B
销售管理模块C
现场服务管理模块D
电子商务模块
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