考题
服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
考题
Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量
考题
在服务质量中，功能质量指的是企业设备的使用质量。()
考题
服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全
考题
服务质量的类型包括()。
A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量
考题
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量
考题
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
考题
调剂服务质量包括（）。A、人文服务质量B、超值服务质量C、核心服务质量D、延伸服务质量
考题
顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
考题
服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
考题
感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
考题
服务质量的构成要素包括（）A、环境质量B、技术质量C、职能质量D、宣传质量E、形象质量F、真是瞬间
考题
从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量
考题
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
考题
主要物流质量指标包括（）指标（）A、服务质量B、仓储质量C、运输质量D、设备质量
考题
服务质量包含（）A、技术性质量B、外观性质量C、内涵性质量D、功能性质量E、维修性质量
考题
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）A、技术质量B、功能质量C、产品质量D、营销质量
考题
广义上的餐饮服务质量包含（）。A、设施设备质量B、实物产品质量C、管理人员素质D、劳务服务质量
考题
多选题主要物流质量指标包括（）指标。A服务质量B仓储质量C运输质量D设备质量
考题
多选题服务质量主要包括（）。A技术质量B功能质量C人员质量D设备质量
考题
单选题从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A
技术性质量和功能性质量B
感知性质量和期望性质量C
评价性质量和体验性质量D
同质性质量和异质性质量
考题
多选题顾客感知的服务质量包括（）A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量
考题
多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
考题
多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
考题
多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
考题
多选题顾客感知的服务质量包括（ ）。A技术质量B功能质量C全面质量D期望质量E核心质量