考题
对轨道交通服务人员来说,( )不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对乘客的尊重与热情的体现。
A.学历B.相貌C.微笑D.身高
考题
热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()
此题为判断题(对，错)。
考题
能够稳定游客情绪,增强导游人员魅力和旅游团凝聚力的是导游人员()的个性品质。
A. 热情B. 随和C. 自信
考题
酒店服务人员礼仪修养的要求包括()。
A、热情持重B、公正无私C、理解宽容D、实事求是
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应
考题
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热情隆重
考题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
考题
正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。A、姿势B、面部表情C、握手D、手势
考题
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
考题
（）是推销人员人格魅力的核心，是赢得顾客的最好方法。A、对成功强烈的欲望B、热情C、真诚D、尊重顾客
考题
服饰能够反映出社会的风貌，服饰能够体现出人们的文化修养和（）情趣。
考题
在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A、得到有关授权人员的批准B、适用时得到顾客批准C、得到最高领导同意D、得到放行产品或交付服务人员的同意
考题
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
考题
一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质
考题
服饰是文化的产物，能体现出一个人的（）。A、优雅风姿B、文化修养和审美情趣C、精神状态D、人格魅力
考题
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀
考题
品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注
考题
服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。A、服务态度B、服务质量C、清洁卫生D、礼貌礼节
考题
工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A、热情有礼B、认真记录C、引导顾客D、发现问题
考题
一个好的化妆师一定具有崇高的道德修养，不属于化妆师的修养的是（）。A、顾客至上B、信誉第一C、消极怠工D、热情耐心
考题
单选题工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A
热情有礼B
认真记录C
引导顾客D
发现问题
考题
单选题（）是推销人员人格魅力的核心，是赢得顾客的最好方法。A
对成功强烈的欲望B
热情C
真诚D
尊重顾客
考题
单选题商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热情隆重
考题
填空题服饰能够反映出社会的风貌，服饰能够体现出人们的文化修养和（）情趣。
考题
单选题服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。A
服务态度B
服务质量C
清洁卫生D
礼貌礼节