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在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。

  • A、强制打断
  • B、对不起,我可以打断一下吗
  • C、请您先听我说好吗
  • D、您稍等,请先听我讲

参考答案

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考题 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和关心的问题D、问顾客您怎么看,以示顾客的反应E、以上均是

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考题 在试驾换手后,对于标准流程动作描述正确的是:()。A、顾客驾驶的前五分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感觉B、提前300米为顾客指引路线C、顾客驾驶的前1分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感D、提前200米为顾客指引路线

考题 当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话C、离开顾客,并立即处理同事的问题D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

考题 在与外宾洽淡过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:()A、摆手即可B、Excuseme……(对不起,客套语)C、Iamsorry……(对不起,抱歉)

考题 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。

考题 在顾客试驾过程中,顾客驾驶的前三分钟,尽量不主动和顾客谈话,让顾客熟悉车辆,体验驾驶感觉;其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。()

考题 在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解

考题 客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。

考题 与顾客谈话时,应考虑对方的立场

考题 在美容服务过程中,()是美容师应具备的谈话礼仪。A、引导顾客全身放松B、与身边同事聊天要低声C、坚持不懈地推荐产品和项目D、声音轻柔地评论同事的技术

考题 美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是( ) A、地方新闻B、自己的私事C、举止顾客的个人兴趣D、美容化妆品

考题 与顾客谈话时()不应作为美容师谈话的礼仪。A、不时与顾客进行目光交流B、双手自然地放在桌面或身体两侧C、真诚的赞美顾客D、目不转睛地盯着顾客以示关心

考题 收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。

考题 收银员在接待顾客投诉的过程中,不应该做的是()A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执,激烈讨论,情绪激动

考题 与顾客、业主交谈时,正确的做法是()A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如:X先生、X小姐B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作C、在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等

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考题 判断题客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。A 对B 错

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