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神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。

  • A、服务体系
  • B、稽查体系
  • C、监督
  • D、考核体系

参考答案

更多 “神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。A、服务体系B、稽查体系C、监督D、考核体系” 相关考题
考题 ()指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A.行业监督员B.卫生监督员C.神秘顾客D.社会特约监督员
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考题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
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考题 下列不属于IQS调查过程的步骤是（）A、车辆使用；B、不满事项确认；C、调查结果发表；D、神秘顾客访问
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。
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考题 （）被称为商店的“眼睛”，是店面设计的组成部分，是吸引顾客的重要手段。
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考题 医院（）是医院综合实力的重要组成部分。
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考题 这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）A、重要顾客B、次要顾客C、普通顾客D、有望顾客
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考题 神秘顾客会于（）对加油站进行访问。
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考题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
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考题 神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.
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考题 加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
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考题 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。A、行风监督员B、熟悉的顾客C、特约监督员D、神秘顾客
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考题 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
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考题 为什么说静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分？
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考题 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
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考题 加油站的外观和清洁影响着（）。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象
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考题 某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客B、立即和员工一道，去访问顾客C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户D、反正固定客户较多，走一个无所谓
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考题 “神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A、访谈调查B、观察调查C、实验调查D、访问调查
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考题 企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A、产品质量评估B、顾客满意度C、顾客反馈D、以上都不正确
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考题 （）是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。A、诚信B、守时C、诚实D、信用
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考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
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考题 下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）A、车辆购入、车辆使用；B、1.1面谈方式调查；C、分析/综合、调查结果发表；D、神秘顾客访问、客户座谈会
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考题 神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
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考题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。A、行业监督员B、卫生监督员C、神秘顾客D、社会特约监督员
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考题 单选题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A 产品质量评估B 顾客满意度C 顾客反馈D 以上都不正确
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考题 单选题“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A 访谈调查B 观察调查C 实验调查D 访问调查
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