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在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

  • A、物质满意
  • B、精神满意
  • C、社会满意
  • D、视觉满意

参考答案

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考题 客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。 A.精神满意B.物质满意C.社会满意D.企业行为满意
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考题 从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是() A、物质满意层次B、精神满意层次C、客观满意层次D、社会满意层次
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考题 客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
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考题 在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
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考题 在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
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考题 在纵向层面上，客户满意的层次有（）。A、物质满意层B、精神满意层C、社会满意层D、视觉满意层E、功能满意层
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考题 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A、效用满意层次B、感受满意层次C、社会满意层次D、期望满意层次
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考题 客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次
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考题 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A、公司远景和公司战略
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考题 客户满意的层次有（）A、产品满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、物质满意层次
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考题 客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意
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考题 在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
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考题 多选题客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意
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考题 单选题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。A 公司远景和公司战略
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考题 多选题在纵向层面上，客户满意的层次有（）。A物质满意层B精神满意层C社会满意层D视觉满意层E功能满意层
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考题 填空题客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
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考题 多选题客户满意层次的纵向层面分为（）A社会满意层B物质满意层C精神满意层D行为满意层
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考题 多选题在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次
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考题 单选题关于客户满意度的说法中不正确的有（）A 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
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考题 多选题从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。A物质满意层B精神满意层C个人满意层D家庭满意层E社会满意层
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考题 单选题在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）A 物质满意B 精神满意C 社会满意D 视觉满意
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考题 多选题客户满意的层次有（）A产品满意层次B精神满意层次C社会满意层次D物质满意层次
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考题 单选题从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）A 物质满意层次B 精神满意层次C 客观满意层次D 社会满意层次
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考题 单选题在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A 物质满意层次，精神满意，层社会满意层B 精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C 社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D 社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
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考题 判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A 对B 错
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考题 多选题客户满意的层次的纵向层面包括（）。A物质满意层B精神满意层C未来满意层D社会满意层
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