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单选题
从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
A
物质满意层次
B
精神满意层次
C
客观满意层次
D
社会满意层次
参考答案
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解析:
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考题
单选题关于客户满意度的说法中不正确的有()A
银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。B
物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。C
精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。D
社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。
考题
多选题企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是()。A财务层次B社会层次C技术层次D资源层次E结构层次
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