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多选题
客户服务中心的工作充分体现了（）特性。
A

人员密集

B

知识密集

C

业务密集

D

情绪化劳动

参考答案

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考题 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
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考题 充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )。A．交易营销B．客户营销C．关系营销D．价值营销
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考题 工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。
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考题 （）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。A、库存商品B、订单处理C、在产品D、送货
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考题 客户服务中心的工作体现了（）的特性A、人员密集B、知识密集C、业务密集D、情绪化劳动
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。A、人员密集特性B、知识密集特性C、业务密集特性D、男女比率特性
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考题 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
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考题 （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。A、呼叫中心B、修理中心C、抢救中心D、信息中心
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考题 中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。A、咨询B、查询C、统计D、分析E、通报
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 客户服务中心的工作充分体现了（）特性。A、人员密集B、知识密集C、业务密集D、情绪化劳动
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考题 电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心
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考题 客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。A、工单管理岗B、业务管理岗C、稽核岗D、运营管理岗
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考题 多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
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考题 单选题客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。A 人员密集特性B 知识密集特性C 业务密集特性D 男女比率特性
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考题 多选题客户服务中心的工作体现了（）的特性A人员密集B知识密集C业务密集D情绪化劳动
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考题 单选题充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（）。A 交易营销B 客户营销C 关系营销D 价值营销
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考题 问答题试述从工具造型的演变上充分体现了人类自由创造的特性。
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考题 多选题客户服务中心从专业上划分为（）A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C个人业务客户服务中心D公司业务客户服务中心
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考题 单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A ①②③B ①②③④C ①②④D ①③④
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考题 判断题工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。A 对B 错
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