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中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。

  • A、咨询
  • B、查询
  • C、统计
  • D、分析
  • E、通报

参考答案

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考题 中国联通客户服务中心能够()。A.5ⅹ8B.5ⅹ24C.7ⅹ8D.7ⅹ24
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考题 中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。
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考题 2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。
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考题 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
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考题 中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。A、收集B、整理C、提交D、跟踪E、回访
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考题 中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。A、监督B、协调C、收集D、汇总E、整理
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
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考题 中国联通10010客户服务中心采用全国（）的接入号码。A、直接B、唯一C、间接D、统一
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考题 浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
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考题 中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
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考题 描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
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考题 中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A、业务流程B、业务规范C、数据采集D、报表分析E、服务标准
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，质量监督人员的工作职责是什么？
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考题 中国联通客户服务中心从事管理岗位的人员负责组织制定客户服务中心的（）。A、培训规范B、绩效考核C、奖惩制度D、监督服务质量E、优化服务流程
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考题 中国联通全国客户服务中心提出完成目标的（），并组织省公司落实。A、方式B、方法C、手段D、步骤E、通报
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考题 作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
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考题 描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
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考题 中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。A、传真B、邮件C、稿件D、互联网E、书信
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考题 作为中国联通客户服务中心的管理者，肩负着怎样的使命？
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考题 中国联通全国客户服务中心对省中心进行（），并做好相应的服务工作。A、管理B、指导C、监督D、检查E、考核
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考题 截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均设有客户服务中心座席。A、28B、29C、30D、31
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考题 中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
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考题 中国联通客户服务中心后台质量监督人员负责对服务质量进行（）。A、检查B、推广C、监督D、考核E、安排
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考题 公司对客户服务中心工作时间和营业时间实施分别管理。
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