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单选题
各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。
A

五分之一

B

四分之一

C

三分之一

D

二分之一

参考答案

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考题 各级行社文明规范服务机构应统一归口人事教育条线管理,并至少明确二名专职人员负责。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 各级行社文明规范服务督导队每季做到抽查营业网点全覆盖。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 各级行社文明规范服务督导队的检查报告作为省联社检查和评选示范网点和服务明星的重要依据。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 各级行社文明规范服务督导队每月要抽查()的营业网点。 A、五分之一B、四分之一C、三分之一D、二分之一
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考题 各级行社文明规范服务督导队每个网点全年至少检查()次。 A、八B、六C、五D、四
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考题 省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访,各市州行社每()至少组织一次对辖内网点的暗访。 A、月B、季C、半年D、年
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考题 县级行社每()组织1次文明规范服务交叉检查(检查面达到100%),每月组织1次突击检查。 A、月B、季C、半年D、年
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考题 下列哪些属于督查的范围()A.总公司要督导抽查省级分公司B.省级分公司要督导抽查地市中支公司C.地市中支公司要督导抽查县支公司D.省级分公司要督导营销服务部
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考题 创建全国文明城市，旅行社规范化服务要达到哪些要求？
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考题 各级公司风险管理部应（）对所辖单位进行现场、非现场抽查、督导。A、每月B、每季度C、每半年D、每年
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考题 工程现场施工完工，工程督导、施工队应进行抽查。（）
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考题 网点应加强超级柜台的日常监督检查与管理，说法正确的是（）。A、前端服务员实时检查业务处理情况，确保业务操作规范，出现异常及时检查和报告，保证客户服务效率，控制业务真实性风险B、次日检查监督主要是检查凭证管理、吞卡处理、业务申请书管理等是否规范C、营业网点要“结合监控录像，每月至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范”D、各级行零售银行业务、安全保卫、内控合规等相关业务管理部门应结合自身职责，将超级柜台纳入自律监管。E、各级行运营管理部门要充分利用现场和非现场检查手段，对岗位设置、设备管理、凭证管理、业务日常管理、档案管理的合规性进行检查
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考题 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。A、董（理）事长B、分管行长（主任）C、网点负责人D、行社主要负责人
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考题 在行式自助设备，营业网点运营主管要（）至少跟班加钞、取钞核查一次；离行式自助设备，营业网点运营主管或运营管理部门负责人要（）跟车加钞、取钞核查，并（）至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。A、每月，不定期，每月B、每月，每季，每月C、每月，不定期，每季D、每月，每季，每季
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考题 单选题在行式自助设备，营业网点运营主管要（）至少跟班加钞、取钞核查一次；离行式自助设备，营业网点运营主管或运营管理部门负责人要（）跟车加钞、取钞核查，并（）至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。A 每月，不定期，每月B 每月，每季，每月C 每月，不定期，每季D 每月，每季，每季
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考题 多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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考题 单选题省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访，各市州行社每（）至少组织一次对辖内网点的暗访。A 月B 季C 半年D 年
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考题 单选题超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像（）至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。A 每日B 每周C 每旬D 每月
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考题 多选题省级文明规范服务示范网点评选对象的要求包括（）。A经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B各项软硬件设施良好C经营业绩突出D无各类案件及重大责任事故，拟创“百佳”的营业网点
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考题 单选题各级行社文明规范服务督导队每月要抽查（）的营业网点。A 五分之一B 四分之一C 三分之一D 二分之一
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考题 单选题营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。A 董（理）事长B 分管行长（主任）C 网点负责人D 行社主要负责人
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