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单选题
（）是指客户在保持现行购买模式和维持现有交易规模，客户未来可望创造的利润总和的现值。
A

客户直接价值

B

客户当前价值

C

客户预期价值

D

客户增值价值

参考答案

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考题 客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
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考题 客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户
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考题 在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。 A.客户的即有价值B.客户的潜在价值C.客户的影响价值D.客户的学习价值
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考题 在新产品开发中，选择进取战略的企业通常将新产品开发的目标确定为 ()A 、 维持企业现有利润额 B 、 维持现有企业规模 C 、 迅速扩大企业规模和提高市场占有率 D 、 保持现有市场占有率
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考题 在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（ ）。A.过去为公司创造的利润现值 B.过去为公司创造的利润总和 C.未来为公司创造的利润现值 D.未来为公司创造的利润总和
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考题 在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户(　　)。A:过去为公司创造的利润现值 B:过去为公司创造的利润总和 C:未来为公司创造的利润现值 D:未来为公司创造的利润总和
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考题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模
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考题 （）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
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考题 客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。
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考题 为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。
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考题 （）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
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考题 客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
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考题 在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）A、期望的客户B、普通的客户C、重复购买的客户D、忠诚的客户
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考题 客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该公司订单/业务和为它服务的费用。
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考题 在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。A、按产品线分类B、按交易历史分类C、按客户性质分类D、按客户购买规模分了
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考题 企业可以通过（）来推测客户未来的消费行为。A、客户购买模式B、客户数据库C、客户购买频率D、客户购买渠道
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 投资项目的内部收益率是指（）A、年均利润与原始总投资的比率B、能使未来现金流入现值总和等于未来现金流出现值总和的折现率C、投资项目本身的报酬率D、使投资方案净现值等于零的折现率
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考题 填空题（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
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考题 单选题客户满意度是指（）。A 客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度
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考题 单选题在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（ ）。A 过去为公司创造的利润现值B 过去为公司创造的利润总和C 未来为公司创造的利润现值D 未来为公司创造的利润总和
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考题 判断题客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）A 对B 错
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考题 多选题根据客户对公司的价值，关于客户价值说法正确的是（）。A历史价值——到目前为止，客户为公司创造的利润现值B当前价值——客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值C当前价值——客户购买模式行为改变，在将来为公司创造的利润现值D潜在价值——客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值E潜在价值——客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润增量现值
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考题 填空题客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。
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考题 判断题客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。A 对B 错
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