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单选题
客服代表关心的问题中，（）排在第一位。
A
压力管理
B
沟通表达技巧
C
投诉处理
D
职业困惑
参考答案
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解析：
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考题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C
考题
邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
考题
采用顺序分配法分配辅助生产费用时（）。A、施惠最多，受益最少的生产部门排在第一位B、施惠最少，受益最多的生产部门排在第一位C、施惠最多，受益最多的生产部门排在第一位D、施惠最少，受益最少的生产部门排在第一位
考题
学者们的研究表明，在人的多种需要当中，在某种条件下会有一种需要排在第一位，在需要结构中占据优势，其他需要排在它的后边，排在第一位的需要就是（）。A、优势需要B、基本需要C、生理需要D、高级需要
考题
客服代表的职业困惑的原因是（）A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
单选题采用顺序分配法分配辅助生产费用时（）。A
施惠最多，受益最少的生产部门排在第一位B
施惠最少，受益最多的生产部门排在第一位C
施惠最多，受益最多的生产部门排在第一位D
施惠最少，受益最少的生产部门排在第一位
考题
填空题在人的多种需要当中，在某种条件下会有一种需要排在第一位，在需要结构中占据优势，其他需要排在它的后边，这排在第一位的需要就是（）。优势需要对人的行为指向和目标追求有重要的主导作用。
考题
多选题客服代表的职业困惑的原因是（）A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A
优质型B
热情友好型C
专业型D
按部就班型
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