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客服代表关心的问题中，（）排在第一位。
- A、压力管理
- B、沟通表达技巧
- C、投诉处理
- D、职业困惑
参考答案
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考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧
考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括( )。A.耐心细致、职业道德、沟通技巧
B.专业能力、职业道德、沟通技巧
C.语言表达能力、职业道德、沟通技巧
D.职业道德、语言表达能力、沟通技巧
E.专业能力、职业道德、语言表达能力
考题
客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
考题
业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
考题
客服代表的职业困惑的原因是（）A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
多选题客服代表的职业困惑的原因是（）A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待
考题
单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A
优质型B
热情友好型C
专业型D
按部就班型
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