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单选题
要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。
A

正常

B

常规

C

个性化

D

意料之中

参考答案

参考解析
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考题 劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系A、危机监测——危机预警——危机决策——危机处理B、危机评估——危机预警——危机决策——危机处理C、危机监测——危机评估——危机决策——危机处理
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考题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
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考题 单选题根据奥古斯丁关于危机管理六阶段的理论，提供一个至少能弥补部分损失和纠正错误机会的阶段是（）A 危机的避免B 危机的控制C 危机的确认D 从危机中获利
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考题 单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A 服务危机B 服务危机管理C 投诉管理D 服务行为规范
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