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多选题
电商客服管理包括（）。
A
售前
B
仓储
C
售中
D
售后
参考答案
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解析：
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考题
不是正确查询30S应答率的流程是?()
A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据
考题
移动互联网时代,线下商家需要面临向电商转型的诉求;同时,早期平台类电商的商家对拥有自有流量,独立电商平台的需求愈发强烈、“去中心化电商”成为商家的新诉求,为此,友商腾讯选用()
A、微信小程序B、微信生态流量营销C、花大成本进行营销D、提升客服服务质量
考题
“电子商务的下一个五年”这讲提到，未来五年电商发展的市场主要包括（）。A、三公消费被压制后的溢出效应，会渗透扩散到电商行业B、城市电商市场C、二线城市电商市场D、农村电商市场E、跨境电商市场
考题
客服主管年度工作内容包括：（）。A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
考题
一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。
考题
判断题一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。A
对B
错
考题
多选题“电子商务的下一个五年”这讲提到，未来五年电商发展的市场主要包括（）。A三公消费被压制后的溢出效应，会渗透扩散到电商行业B城市电商市场C二线城市电商市场D农村电商市场E跨境电商市场
考题
单选题下列哪项不属于创业电子商务的核心能力（）。A
电商产品开发B
电商运营服务C
电商团队管理D
电商模式建设
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