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多选题
车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。
A

疏散围观乘客，并寻找目击证人

B

需要时，协助对乘客外伤进行简单包扎处理

C

视情况致电120

D

进行事故调查

E

必要时，根据值班站长安排，到紧急出入口引导急救中心人员进站

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考题 车站发生乘客受伤情况,现场(或首先赶到的)人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人,将其移交给抵达的()。 A.值班站长B.值班员(行车)C.值班员(客运)D.保安员
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考题 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。
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考题 车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
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考题 车站全部进站检票机故障时，值班站长接到通知后立即组织各岗位对进站客流进行引导，并在（）处安排检票人员。A、边门B、进站检票机C、出站检票机D、出入口
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考题 车站发生客伤事件，值班站长应安排专人前往既定出入口引导（）至现场。A、民警B、120急救人员C、乘客家属D、安保部工作人员
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考题 车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A、组织人员疏散围观乘客B、在现场设置屏风C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D、将乘客扶至站长室进行先期救治
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
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考题 列车清客的组织办法内容包括（）A、厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站B、厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车C、站台保安将站台乘客往站厅疏散D、厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作
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考题 车站发生客伤时，客运值班员、站厅保安、车站维护工协助驻站民警（警辅）做好现场取证工作，寻找（）名目击证人，尽量挽留目击证人。若无法挽留，应详细记录目击证人身份证号码、联系电话等。A、1B、1-2C、2-3D、3
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考题 （）组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客，乘客疏散完毕后，车站所有工作人员疏散到规定地点，向行调汇报。A、主任B、站区长C、值班站长D、行值
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考题 客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A、让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B、由值班站长注明乘客无法书写C、安排代笔让乘客签字捺印确认D、由公安帮助乘客填写车站表格
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考题 车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。A、疏散围观乘客，并寻找目击证人B、需要时，协助对乘客外伤进行简单包扎处理C、视情况致电120D、进行事故调查E、必要时，根据值班站长安排，到紧急出入口引导急救中心人员进站
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考题 水浸车站出入口时，以下属于车站站务员岗位行动的是（）。A、按要求到该出入口查看，设置“小心地滑”告示警示牌或隔离带、防护栏B、如有需要，根据安排协助搬运沙包等防洪物品C、视情况停止该出入口自动扶梯运行D、当相应出入口关闭后，引导乘客由别的出入口出站E、及时报告站长水浸出入口情况
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考题 车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。A、值班站长B、值班员（行车）C、值班员（客运）D、保安员
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考题 车站停电站务现场处置方案》规定，（）协助值班站长做好客运组织和应急处置工作；检查站厅相关设备状态，处理电梯困人或客伤事件，组织乘客疏散。A、值班员（客运）B、站务员C、值班员（行车）D、值班站长
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考题 发生地外伤害时，车站人员应（）A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、及时救助受伤乘客D、维持现场秩序
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考题 以下（）属于厅巡员的票务职责？A、引导乘客正确操作票务设备B、处理乘客票务事宜C、协助处理票务紧急情况D、监控电扶梯状态
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考题 单选题车站发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员需要寻找并挽留至少两名目击者作证人，将其移交给抵达的（）。A 值班站长B 值班员（行车）C 值班员（客运）D 保安员
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考题 单选题客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。A 让目击者填记事件经过，由乘客签字确认B 由值班站长注明乘客无法书写C 安排代笔让乘客签字捺印确认D 由公安帮助乘客填写车站表格
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考题 单选题车站发生客伤事件，值班站长应安排专人前往既定出入口引导（）至现场。A 民警B 120急救人员C 乘客家属D 安保部工作人员
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A 不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B 回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C 及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D 及时向站长报告异常情况和问题。
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考题 多选题发生地外伤害时，车站人员应（）A及时赶到现场处理B寻找目击证人C及时救助受伤乘客D维持现场秩序
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考题 填空题当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。
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考题 多选题以下（）属于厅巡员的票务职责？A引导乘客正确操作票务设备B处理乘客票务事宜C协助处理票务紧急情况D监控电扶梯状态
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考题 多选题水浸车站出入口时，以下属于车站站务员岗位行动的是（）。A按要求到该出入口查看，设置“小心地滑”告示警示牌或隔离带、防护栏B如有需要，根据安排协助搬运沙包等防洪物品C视情况停止该出入口自动扶梯运行D当相应出入口关闭后，引导乘客由别的出入口出站E及时报告站长水浸出入口情况
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考题 单选题车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A 组织人员疏散围观乘客B 在现场设置屏风C 行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D 将乘客扶至站长室进行先期救治
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考题 单选题列车清客的组织办法内容包括（）A 厅巡打开车站员工通道门，引导乘客退票或出站B 厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车C 站台保安将站台乘客往站厅疏散D 厅巡负责打开员工通道，并协助客运值班员工作
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