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判断题
需要进一步澄清事实、缩小讨论范围或集中探讨某些特定问题的时候,可以适当采用封闭式提问。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
暂无解析
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考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
考题
封闭式提问可以快速地收集到所需要的特别信息,但也限制了自由和充分地去探索个人的问题。所以,更多时候社工要用开放式提问,或将两者结合起来询问案主,以避免造成审问式而非访谈式的感觉。( )A.正确B.错误
考题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()A、如果已经知道客户的要如何发问,客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项,了解是或否的答案
考题
单选题开放式询问主要用于()A
让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明B
收集资料并加以条理化C
澄清事实,获取重点,缩小讨论范围D
当来访者的叙述偏离正题时,用来适当地中止其叙述,从而聚焦话题
考题
单选题( )的优点是经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向,客户需要按照经纪人的提问做出快速反应,效率高。A
开放式问题B
封闭式问题C
主要问题D
次要问题
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