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在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
参考答案
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考题
当用户输入查询标志或提问后，而系统又需要较长时间的运算处理，此时系统应()。A、先显示系统状态信息并迅速回答用户提问B、提供对话内容的保密性控制功能C、提供尽可能详尽的操作说明D、运用色彩强调、响铃或显示警告信息
考题
以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
考题
面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（）面试技巧。A、开放式提问B、封闭式提问C、假设性提问D、行为描述提问
考题
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
考题
单选题面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（）面试技巧。A
开放式提问B
封闭式提问C
假设性提问D
行为描述提问
考题
判断题双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。A
对B
错
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