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单选题
从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素（）。
A
交易前因素
B
交易中因素
C
交易后因素
D
都不属于
参考答案
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解析：
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考题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A、交货周期B、产品安装C、快运、转运D、产品维修E、客户投诉的处理F、产品跟踪G、订货的方便程度
考题
单选题下列关于产品制造供应链和服务供应链的说法，错误的是（ ）。A
从价值实现的方式看，与产品制造供应链单方面创造价值不同，服务供应链是供应方与客户的协同价值创造B
从组织方式看，服务供应链不仅是序贯式的链状组织结构，更是以辐射式和星座式为特点的组织网络C
从供应链运作的宗旨看，服务供应链运行的宗旨是“满足客户的需求”，产品制造供应链的宗旨是“帮助客户成功”D
从交易的单元看，服务供应链中各参与者交易、交往的基础是服务，产品制造供应链的交易基础是物质和产品
考题
多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）A企业的书面顾客服务章程B缺货情况C技术服务D服务组织结构E系统灵活性F告知客户的书面服务章程G产品替代
考题
多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A交货周期B产品安装C快运、转运D产品维修E客户投诉的处理F产品跟踪G订货的方便程度
考题
判断题产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。（ ）A
对B
错
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